Ik heb mijn terugbetaling nog niet ontvangen, hoe kan dit?
Het is natuurlijk heel vervelend als jij op een terugbetaling zit te wachten en deze maar niet voorbij komt op je rekening! Hier kunnen diverse oorzaken voor zijn, welke wij hieronder aan je uitleggen:

Betaling per bank
Terugbetalingen per bank worden fysiek verwerkt via onze financiële afdeling. Zij controleren alle gegevens en zetten deze terugbetaling dan klaar in de bank.  Deze worden één keer per dag verwerkt, waardoor het kan zijn dat jij de terugbetaling direct de volgende dag op je rekening hebt staan, maar het kan ook zijn dat jouw terugbetaling doorgezet wordt naar de financiële afdeling nét nadat zij de verwerking hebben gedaan. In dat geval wordt jouw terugbetaling de eerst volgende werkdag alsnog verwerkt en klaargezet, maar daardoor kan het twee tot drie dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.

Betaling per Bancontact/iDEAL
Wij verwerken de betalingen via een PSP (Payment Service Provider) platform waardoor de betaling dan ook naar een andere rekening gaat dan ons eigen rekeningnummer. Via een koppeling geven zij dan aan dat de bestelling betaald is en dat deze verzonden mag worden. Wanneer een bestelling wordt geannuleerd of retour komt, zullen wij onze PSP aangeven dat de bestelling terugbetaald mag worden. Het wordt dan via dat andere rekeningnummer aan je terugbetaald, waardoor dit nog wel eens verwarring veroorzaakt omdat je in je afschriften misschien zoekt naar 'AQ Living.' Als jij je terugbetaling niet op naam terug kan vinden, zoek dan op bedrag! Dan komt de terugbetaling omhoog onder de naam van het PSP platform!

Betaling via CreditCard
De meeste CreditCard maatschappijen werken hun afschriften niet dagelijks of wekelijks bij, maar maandelijks. Stel dat jij op 1 januari een nieuw afschrift hebt ontvangen en wij op 2 januari de terugbetaling verwerken, dan zie jij deze pas op 1 februari op je afschrift staan. Dit betekent niet dat wij de terugbetaling niet hebben voldaan, maar dat deze is verwerkt na de verwerking van je afschriften. Het kan dus ook zijn dat wij op 1 januari de terugbetaling verwerken en dat jij op 2 januari de nieuwe afschriften krijgt, dan staat het geld er al wel zichtbaar op!

Betaling via Klarna
Wanneer jij met Klarna een bestelling plaatst, schiet Klarna als het ware het bedrag voor aan ons zodat wij de bestelling als betaald kunnen noteren. Zij houden jou dan na 14 dagen aan de betaalverplichting die jij met hen overeen gekomen bent door middel van de algemene voorwaarden en sturen jou een factuur. Wanneer jij deze factuur niet betaald en jouw bestelling annuleert of retour stuurt, betekent dit natuurlijk dat jij geen geld terug krijgt, want Klarna heeft geen geld van jou gekregen. Heb jij wel de factuur betaald en stuur jij daarna je bestelling retour of annuleer jij deze? Dan zorgt Klarna ervoor dat de terugbetaling binnen 14 dagen op jouw rekening zichtbaar is.

Betaling via PayPal
PayPal heeft de mogelijkheid om betalingen of terugbetalingen vast te houden. Dit kan zijn op basis van een aangemelde claim, maar bijvoorbeeld ook wanneer zij een betaling of terugbetaling verdacht vinden. Hierdoor kan het zijn dat jouw terugbetaling niet zo snel verwerkt wordt als gehoopt, doordat PayPal deze vasthoudt. PayPal rekent hier 14 dagen voor om de claim/verdenking verder uit te zoeken voordat zij de terugbetaling vrijgeven. Zodra dit is gebeurd, doen wij er alles aan om jouw terugbetaling zo snel als mogelijk weer op jouw rekening te krijgen!