Retourneren kan eenvoudig via ons retourformulier. Lees eerst zorgvuldig de onderstaande voorwaarden en mogelijkheden.

Ga naar retourformulier

Retouropties
Voor het retourneren van je bestelling bieden wij meerdere opties. Deze kun je vervolgens selecteren in het retourformulier. Je kunt ervoor kiezen om je bestelling: 

• Kosteloos door ons op te laten halen
• Zelf naar onze vestiging te brengen
• Op eigen kosten terug te sturen (De kosten hiervan zijn variabel, afhankelijk van de afmeting/gewicht van de pakketten en de door jouw gekozen transporteur)

Indien je jouw bestelling zelf naar onze vestiging wil brengen, of deze op eigen kosten wil retourneren, kan dat naar het onderstaande adres:
AQ-Living B.V.
Wisent 7
5236PX 's-Hertogenbosch

Producten retourneren?
Je mag tot 6 maanden na ontvangst van de producten laten weten dat je van de koop af wenst te zien. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Je kan het modelformulier voor herroeping gebruiken om aan te geven dat je van de koop afziet, maar je bent hiertoe niet verplicht. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmededeling, zullen wij het aankoopbedrag naar je terug storten. Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de betaling hebt gedaan. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Houd hierbij wel rekening dat de producten ongebruikt dienen te zijn. Ongebruikt wil zeggen dat deze geen gebruikerssporen heeft. Je mag de doos uiteraard wel openen om te bekijken of de producten voldoen aan je verwachtingen en om te controleren of alles compleet is. Indien het product beschadigd, vuil of incompleet is geraakt door gebruik van het artikel dan ben jij verantwoordelijk voor waardevermindering van het artikel en wordt een percentage van de terugbetaling in rekening gebracht.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Hoe maak ik mijn bestelling klaar voor retour?
Zorg ervoor dat jouw bestelling gedemonteerd en verpakt in de originele of soortgelijke doos/dozen klaar staat op de begane grond voor onze transporteur! Heb je de originele doos niet meer? Dan ben jij zelf verantwoordelijk voor het regelen van verpakkingsmateriaal en doos/dozen, een niet verpakte bestelling zal niet retour genomen worden door onze transporteur. Stuur jij je bestelling niet juist, of niet verpakt retour? Dan zal er een waardevermindering ingehouden worden van jouw terugbetaling.